WHAT WE DO

Founded in 2007, Growth Acceleration Partners (GAP) is a consulting and technology services company. We consult, design, build and modernize revenue-generating software and data engineering solutions for clients. With modernization services and AI tools, we help businesses achieve a competitive advantage through technology. GAP’s remote, integrated engineering teams use end-to-end solutions to innovate and align with your business goals. We have 600+ English-speaking engineers based in Latin America and approximately 20 U.S.-based engineers. With some of the highest customer satisfaction scores in the industry, GAP’s focus is customer and employee success.

GAP is a woman-owned company headquartered in Austin Texas. We are a values-based company focused on growing our people by investing in education, onsite English classes and training in the latest technologies, including AI, data analytics and machine learning. Our goal is to provide solutions for our customers that help them achieve critical business outcomes, while enabling our GAPSters and our communities to attain long-term success.

Descripción

Estamos en la búsqueda de un/a Practicante de Soporte Técnico IT con actitud proactiva, disposición para aprender y capacidad para aportar en un entorno dinámico. Tendrás la oportunidad de trabajar junto a un equipo multicultural, participar en proyectos reales y fortalecer tus habilidades técnicas y profesionales mientras apoyas la operación tecnológica de la compañía.

Requisitos

• No haber firmado contrato de aprendizaje previamente.
• Estudiante activo de programas técnicos o tecnológicos en Sistemas, Informática, Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Redes o carreras afines.
• Conocimiento académico o experiencia en:
• Soporte técnico a usuarios.
• Gestión y documentación de tickets.
• Mantenimiento y reparación de computadores.
• Fundamentos de redes y conectividad.
• Familiaridad con buenas prácticas ITIL e interés por aplicarlas en la operación diaria.
• Habilidad para gestionar el tiempo, priorizar tareas y utilizar herramientas de IA para optimizar el trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Nivel de inglés intermedio; capacidad para leer y escribir documentación técnica en inglés.
• Disponibilidad para firmar convenio de práctica.
• Disponibilidad para iniciar en enero o febrero (flexible según el candidato idóneo).

Funciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y periféricos.
• Documentar correctamente cada intervención siguiendo estándares ITIL.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte utilizando las herramientas asignadas.
• Apoyar en diagnósticos básicos de red y conectividad.
• Participar en pruebas e implementación de nuevas tecnologías o herramientas internas.
• Contribuir al control e inventario de activos tecnológicos.

Modalidad

• Contrato SENA por 6 meses
• SMMLV 
• Horarios flexibles
• Modelo híbrido, 3 días en oficina / 2 días desde casa, con posibilidad de semanas 100% presenciales según necesidades del equipo.

Beneficios

• Actividades de integración y bienestar.
• Experiencia en un entorno multicultural y con equipos remotos.
• Oportunidad de aprendizaje en infraestructura, procesos ITIL, mejores prácticas y automatización con IA.

At Growth Acceleration Partners, we're an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive team. We value everyone's unique background, and we provide equal opportunities regardless of race, color, creed, religion, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, marital status, veteran status or any other personal right protected by law. We foster a culture of belonging and strive to provide a welcoming environment where everyone feels safe to contribute and grow.